Häufige Fragen (FAQ)

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Versandbestätigung.

Kann ich den Lieferstatus nachverfolgen?
Ja — nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie Ihre Lieferung jederzeit online verfolgen können.

Bestellung ändern oder ergänzen

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder Produkte hinzufügen?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Ergänzungen vornehmen. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice.

Rücksendung & Widerruf

Kann ich Produkte zurückschicken?
Ja — eine Rücksendung ist im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts möglich. Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies ergibt sich aus der gesetzlichen Regelung des § 357 Abs. 6 BGB, sofern wir Sie ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert haben. Rückerstattungen werden dann in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang und Überprüfung der Retoure bearbeitet.

Was tun bei falscher oder beschädigter Lieferung?
Sollte ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden sein, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung. Bei Beschädigung des Versandkartons sollte das beim Empfang beim DHL Mitarbeiter gemeldet werden.

Produktberatung & Hauttypen

Wie finde ich passende Produkte für meinen Hauttyp?
Wenn Sie unsicher sind, welche Produkte für Ihren Hauttyp geeignet sind, können Sie uns jederzeit schreiben. Wir beraten Sie gern persönlich und individuell.

Sind die Produkte original und geprüft?
Ja, alle Produkte stammen von geprüften und vertrauenswürdigen Herstellern bzw. Lieferanten und werden sorgfältig auf ihre Qualität überprüft.

Bezahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Es stehen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, darunter PayPal, MasterCard und Visa Kreditkarte, Klarna, Banküberweisung, Google Pay, Apple Pay und weitere im Shop angebotene Optionen.

Kundenservice & Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter support@wonder-skin.de oder über WhatsApp unter +49 155 60600222 Montag - Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr erreichbar. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Was, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?
Schreiben Sie uns einfach — wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.